自2015年国家“进一步改善医疗服务行动计划”全面启动，大连市皮肤病医院始终围绕“以人为本”的服务宗旨，持续改善就医环境，优化服务流程，发展特色诊疗，打造品牌专科。经过3年积极实践，医疗服务水平不断提升，患者就医体验明显改善，社会满意度明显提高。今年2月，医院被国家卫生健康委员会医政医管局授予“2017年改善医疗服务示范单位”荣誉称号。

不忘初心，砥砺前行。随着医药体制改革的日益深化，医院顺应时代，转变思路，创新突破，将“互联网+”的“互联共享”思维全方位引入医院建设，在优化诊疗流程、专科医联体建设、特色专科品牌建设、精细化管理等方面进行积极探索与实践，让医疗变得有“智慧”，服务变得有“温度”。

研发智慧医院App平台 探索皮肤病健康服务新模式

随着互联网技术的不断成熟与移动应用的逐渐深入，促使移动医疗服务多元化形态的孵化，而今年4月国务院办公厅下发的《关于促进“互联网+医疗健康”发展意见》更是为移动医疗的发展提供了政策指导。借此契机，医院突出专科诊疗特色，整合线上线下资源，研发个性化功能模块，于今年8月正式推出“大连皮肤医院”智慧医院App平台，打造“互联网+”皮肤病医疗健康服务体系，构建以全民皮肤健康为宗旨、覆盖皮肤护理、防护及疾病诊疗全过程的线上线下一体化服务新模式。患者只要通过手机应用下载安装“大连皮肤医院”App，注册后就可以轻松使用针对皮肤病诊疗特色开发的极速问诊和复诊咨询服务，支持多种即时沟通模式，既往电子病历信息实时读取，病例信息便捷上传，让病患与专家线上“面对面”咨询复诊的畅想真正落地了，让皮肤病专家常伴百姓身边成为现实。开诊上线以来，已经有近1500人次在线咨询和复诊，真正解决了偏远地区皮肤病患者就医难的问题。

通过App还可以自主实现预约挂号、自助缴费、报告查询、皮肤病健康知识查询等基础就医服务。同时，药品代购代寄服务、银屑病等慢性病康复管理服务等扩展性功能模块也在积极研发与筹备中，最终将建成基于实体医院实现免费线上咨询、复诊、药物寄送和基层医生培训、健康宣教等功能融合的互联网平台，让智慧医疗服务真正成为皮肤病患者的“掌中宝”。

构建“互联网+”专科联盟 开辟医联体基层服务新途径

开展整合型医疗服务体系建设，是深化医改和“健康中国”建设的重要步骤和制度创新。近年来，医院一直在积极推进医联体建设。

今年8月，该院与大连地区12家医院正式签约组建大连市皮肤病医院医疗专科联盟并举行正式签约授牌仪式。同时，将“互联网+”全面引入专科联盟建设，通过智慧医院App平台，实现专科联盟间疑难重症会诊、双向转诊、绿色通道等业务迅速对接，通过线上资源共享、远程会诊指导和线下培训班等形式实现对基层医师的日常培训。借助互联网技术扩大远程医疗服务范围，使优质诊疗资源实现真正共享与下沉，提高社会整体满意度。

除了辐射区域医疗外，医院先后与上海华山医院、中科院南京皮肤病医院、湖南湘雅医院、北京中日友好医院、上海皮肤病医院、大连市中心医院等多家知名医院组建医联体，从人才培养、技术培训等方面深度合作，有效加强学科建设水平和实力，推动医院整体诊疗服务能力全面提升。

此外，该院与六盘水市从皮肤病专业技术人员培训、皮肤病优质诊疗资源交流等多方面建立合作关系，已顺利完成首批皮肤病专业技术骨干的临床培训，为两地皮肤科的合作与共赢创造了更多机会。

智慧诊疗促流程优化 让就医告别等待

为持续提升患者就诊便捷度与舒适感，医院在信息化系统改造方面狠下功夫，不断加大软硬件投入，先后将一系列信息化服务功能应用于门诊就医流程中，提升服务效率与质量，改善就医体验，使医疗服务再上新台阶。

多平台“一站式”服务令预约、支付、查询不再漫长。门诊全面实行分时段、实名制预约挂号服务，预约时间精确到分钟，全面开放预约号源，提供微信、支付宝、医院App、诊间、电话、网站、自助挂号机等多种预约方式，所有渠道预约机会均等，支持微信、支付宝、网站、App等多平台自助缴费查询，患者缴费后按预约时间可直接进入诊室，无须排队和等候。同时，全窗口支持微信、支付宝移动支付，诊间移动支付、床旁结算功能也即将上线。

智能导医系统拒绝“找不到”。随着医院HIS系统全面升级完成，门诊将陆续引入全新分诊排队导医系统。智能分诊排队动态显示系统实现门诊诊室全覆盖，通过屏幕实时掌握候诊信息。通过流程间纸质提示票自动打印、二维码动态提示、微信小程序、App等多种方式，实现就医流程全方位智能指引。同时，积极推进蓝牙定位智能动态导引系统研发测试，通过蓝牙实时位置，如“**地图”般地为患者准确指引所要去的科室，让患者不再一到医院就蒙圈，摆脱“找不到”困扰。

组建皮肤影像中心，精准无痛提升满意度。医院积极筹划与组建皮肤影像中心，引进包括皮肤镜、伍德镜、皮肤超声、皮肤CT、毛发检测等多种现代化皮肤病检测设备，与传统病理检查相比，精准、无痛、便捷、高效的检测方式明显改善患者就医体验，并为临床提供更为全面和精准的影像诊断依据。同时，检验报告全面实现数字化，支持患者多平台查询，也支持与国内外医疗机构在线远程会诊病例影像数据传输。

推进特色专科一体化建设 构建多学科联动一体化服务

经过60余载的发展，医院始终坚持中西医结合的发展道路，并积极探索皮肤病专科医院发展模式，以国际化视野和标准建设与发展特色学科，着力打造皮肤病专业诊疗领域的特色品牌。自2017年起，医院先后跻身全国中医药工作示范单位，成为全国麻风防治先进集体、大连市首批名中医医院。各专科持续快速发展，中医皮肤科成为国家级重点专科，西医皮肤科成为辽宁省皮肤病重点专科，银屑病专科跻身全国银屑病专病示范门诊十强，中医美容科成为全国首批“中国痤疮临床诊疗示范基地”，变态反应科成为“中国湿疹皮炎皮肤过敏研究基地”，西医皮肤科和中医皮肤科成为首批市级名科。

积极推进皮肤病专科门诊病房一体化建设。为提升优势病种和重症皮肤病的整体诊疗服务水平和能力，实现患者诊疗的可持续性与连贯性，让患者能够获得更为系统化、科学化和个性化的诊疗服务，医院实行了门诊病房一体化。

推出皮肤科门诊特色专病服务。为推动学科建设，突出特色专科服务，医院整合门诊优势诊疗资源，逐步实施专科细化，提升皮肤病优势病种诊疗实力，推出儿童、真菌、面部疾病、银屑病、白癜风、毛发疾病、过敏、银屑病等12个特色专病门诊，实现专病与病患一对一，形成专病病患精准管理，树立特色诊疗品牌等方面起到积极促进作用。

积极开展MDT多学科会诊模式，提升皮肤诊疗水平。将多学科会诊的诊疗模式引入皮肤病诊疗实践中，针对皮肤少见疑难病、增生性疾病（瘢痕、赘生物等）、面部疾病（激素依赖性皮炎、日光性皮炎、重症痤疮）等需要综合整治的皮肤病，通过临床多专科协同会诊、综合讨论，为患者提供个性化整体治疗方案，提升了诊疗的科学性和全面性，既为病人节约了时间和精力，业对提升皮肤病全方位管理水平与效率有重要意义。

优化诊区设施布局 营造温馨就诊环境

医院始终致力于改善患者就医环境，今年医院加大投入力度，对部分诊疗区域设施布局进行优化与更新，以体现人性化服务理念，增强患者就医舒适感。

药浴治疗是医院开展多年的绿色治疗项目，为解决浴位紧张的难题，药浴中心经过两次扩建，现面积已近1000平方米，是目前全国最大规模的药浴治疗中心之一，年服务患者达8万人次。今年，医院对药浴治疗中心的男浴区域实施整体升级改造，调整布局结构，优化流程，增设局部中药治疗室，开设儿童药浴特色治疗室，新增4个家化式独立浴室，方便儿童及身体行动不便患者、老年患者药浴护理服务，充分体现就医私密性和舒适性。全新的药浴中心已于10月中旬正式投入使用。

对中医美容科优势品牌服务项目实施升级改造，治疗区域功能细化，启用全新的果酸治疗室和皮肤护理室，使治疗与护理区域相对独立。同时，按病种和治疗项目合理分流患者群，突出个性化诊疗理念，全程提供一对一专业皮肤治疗和护理服务，营造舒适诊疗空间，并实行预约服务，省去患者排队的烦恼。

加强系统管理 提升管理效率

医院始终以增强核心竞争力为目标，积极实践精细化、数字化、规范化管理模式，全面提升医院运营效率。

医院的良好口碑源自于对医疗质量的常抓不懈。医院以信息化系统更新升级为契机，将信息化引入医院全方位管理体系。借以强化流程监管与审核，规范诊疗行为和PDCA考核流程，全面提升医疗质量管控能力。利用数据信息技术，以成本核算为抓手，推行精细化管理，提升医院资源使用效率。以调整医院绩效考核方案为龙头，充分发挥导向作用，引导学科建设、医疗服务转型，逐步合理提升临床医护人员的薪酬待遇，提高运营效率，推动医院凝心聚力向体现能力、技术、服务水平的工作发展。以人才引进培养为助力，先后引进医疗专业人员和财务人事管理人员20余人，派出进修学习、研修、学术交流人员40余人次，提升学科建设和专业团队建设水平。

大连市皮肤病医院已走过69年风雨历程，医院始终坚持“以人为本，科学管理，服务于民，诚信待患”的办院理念，在皮肤科建设道路上开拓进取，不断前行。今后，这家滨海河畔的“美丽”医院还将带着患者的期待与信任，继续在改善医疗服务中开拓进取，再创佳绩。